서비스정책
연구분야
KDI는 국가적 현안과제에 대해 종합적이고 중장기적인 전략 및 정책방안을 선도적으로 제시하는
종합연구기관으로서의 중추적 역할을 수행함에 있어 고객의 수요를 파악하여 먼저 국민을 찾아가는 서비스를
제공하고자 아래와 같이 고객헌장을 제정합니다.
- KDI는 공공기관으로서의 사회적 책임을 다하고 인력 및 예산을 운용하는 데에 있어 투명성 및 효율성을 기할 수 있도록 노력하겠습니다.
- KDI는 고객의 의견을 반영한 사업계획 수립 및 고객중심의 서비스 제공을 통해 고객이 원하고 국민에게 먼저 다가가는 고객 최우선 경영을 실천하고자 노력하겠습니다.
- KDI는 경제에 대한 일반국민의 이해도 제고를 위하여 다양한 경제교육 및 경제정보를 제공하는 데에 노력을 기울이겠습니다.
- KDI는 공공ㆍ민간사업을 수행하는 데에 있어 정확하고 투명한 연구진행을 통해 정부예산이 효율적으로 집행될 수 있도록 노력하겠습니다.
- KDI는 지식공유 사업 및 국제개발협력사업을 수행시에 원에 방문하는 국내외 고객에게 불편함이 없도록 최대한 노력하겠습니다.
- KDI는 현재 KDI에서 수행하고 있는 연구분야에 국한되지 않고 끊임없이 새로운 연구분야를 발굴하는데 노력을 기울이겠습니다.
- KDI는 현실문제, 수요자 중심의 전문교육을 실시하여 세계경제 환경변화에 대한 대응능력을 갖춘 국제전문가를 양성하는 데에 노력을 기울이겠습니다.
서비스이행표준지침
공통 기본 이행표준
고객이 방문하시는 경우
- 고객이 방문하고자 하는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 직원 좌석에 명패를 부착하겠습니다.
- 고객과 담당자 간 방문에 대한 사전 예약이 있었을 경우 안내데스크에 미리 연락을 하여 고객께서 방문자를 찾는 번거로움을 없애겠습니다.
- 방문하시는 고객에 대한 인사는 방문자가 부담이 가지 않도록 가볍게 일어나 정중하게 맞이하겠습니다.
- 담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 그 일을 대행하여 처리할 수 있도록 하고, 담당자가 꼭 있어야 하는 경우에는 담당자에게 용건을 전달하여 15분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락을 드리도록 조치하겠습니다.
- 고객께서 필요하신 경우에는 사무실의 복사기, 팩스, 전화기 등을 편리하게 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
- 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 우리 원에 대해 좋은 이미지를 가지고 가실 수 있도록 "감사합니다. 안녕히 가십시오"라고 정중히 인사하겠습니다.
- 전화를 주신 고객에게는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, "감사합니다. KDI***팀 ***입니다"라고 친절하게 받겠습니다.
- 자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려울 때는 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인한 뒤 30분 이내에 답변을 드리겠습니다.
- 잘못 걸려온 전화도 친절히 답변하고 고객이 원하시는 관련부서를 알려드려 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 통화가 끝났을 때에는 "감사합니다." 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려 놓은 뒤 수화기를 내려놓겠습니다.
- 원 홈페이지를 통해 회사의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객이 쉽게 정보를 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 회사 홈페이지에 질문을 올릴 수 있는 코너를 만들어 3일 이내에 회신하고, 대처 기간이 필요한 내용에 대해서는 전화 등을 통해 안내를 드리겠습니다.
- 정기적으로 홈페이지 설문조사를 실시하여 고객의 수요를 앞서는 연구ㆍ행정 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
- 인터넷을 통해 고객에게 제공할 수 있는 업무를 지속적으로 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
업무별 이행표준
업무별 특성을 감안한 서비스 제공을 통해 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 제공하겠습니다.
| 구분 | 주요고객 | 업무내용 | 제공서비스 | 대표전화 |
|---|---|---|---|---|
| 거시·금융정책연구부 산업·시장정책연구부 재정·사회정책연구부 경제전망실 글로벌경제연구실 북한경제연구실 규제연구실 |
국민, 정부부처 관계자, 학계등 연구자, 온라인서비스이용자 |
- 거시경제, 금융, 재정, 사회보장, 노동, 산업, 무역, 국토인프라, 시장개혁, 북한경제 등 |
- 연구보고서 - 정책자료 - 공청회 - 토론회 자료 - 세미나 자료 | 550-4177(거시·금융정책연구부) 550-4135(산업·시장정책연구부) 550-4296(재정·사회정책연구부) 550-4482(경제전망실) 550-4494(글로벌경제연구실) 550-4406(북한경제연구실) 550-4913(규제연구실) |
| 경제정보센터 |
학생, 교사, 정부부처 관계자, 지방자치단체 공무원, 시민단체,온라인서비스 이용자 |
- 국내외 경제정보 - 수집ㆍ분석 및 정리 - 여론조사ㆍ분석 - 경제교육ㆍ연수 | - 경제 정보 - 경제 교육자료 - 국내외언론동향 - 교육ㆍ연수 | 550-4653 |
| 공공투자관리센터 |
정부부처 관계자, 지방자치단체공무원, 온라인서비스이용자 |
- 예비타당성조사 - 타당성재조사사업 - 민간투자사업 - 공공투자관련 제도 개선연구 | - 고시ㆍ공고 - 지침 및 자료 - 법령ㆍ제도 | 550-4747 |
| 국제개발협력센터 |
개발도상국 및 협력국 정부관계자, 국제기구 관계자, 국내 정부부처 및 공공부문, 민간부문 관계자, 학계 등 연구자 |
- 국제개발협력 정책/전략 연구 - 경제발전경험 공유사업(KSP) - 글로벌파트너십을 활용한 개발협력사업 | - 연구보고서 - 정책자문보고서 - 국내외 개발협력 동향 | 550-4242 |
|
연구본부, 경영지원실, 대외협력실, 중앙전산실, 중앙도서실 |
국민, 언론, 정부부처 관계자 | - 연구진도, 평가 및 심사 - 연구직원의 대외 활동 업무 - 연구보고서 편집 - 인사관리 - 연구행정지원 - 시설 공사 - 회계 재무 - 연구성과 확산 및 발간물 배포 - 대 언론 홍보 - 경제정보서비스 및 홈페이지 유지관리 - 전산시스템 운영 및 지원 - 장서개발, 보존 및 열람 - 예산 편성 및 통제 | - 연구사업자료 및 보고서 - 행정 - 각종 홍보자료 - 경제정보제공 서비스 등 | 550-4306(연구사업) 550-4308(인사) 550-4338(시설) 550-4344(운영지원) 550-4335(재무) 550-4015(성과확산) 550-4034(홍보) 550-4257(전산) 550-4268(도서) 550-4322(예산) |
| KDI국제정책대학원 | 공무원, 국제학생, 기업인 등 | 교육 | 교육서비스 | 044-550-1114 |
연구부서
- 홈페이지 과제제안 코너에 접수된 내용을 연구계획 수립시 적극 반영함으로써 고객의 의견을 반영한 연구가 되도록 노력하겠습니다.
- 정부부처 관계자를 찾아가는 정책자문서비스를 통해 적극적인 고객대응 서비스 실현을 위해 노력하겠습니다.
- 국제회의, 공청회, 토론회 및 각종 세미나에 대한 자료를 홈페이지에 공개함으로써 지속적으로 고객에게 양질의 연구서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
- 경제에 관심을 가지고 있는 공무원, 교사, 학생 및 시민단체 등을 대상으로 하여 고객의 요구에 맞는 경제교육 프로그램 및 경제교육자료를 개발하겠습니다.
- 경제정보와 관련하여 제공되는 서비스에 대해서는 정기적인 모니터링을 통하여 국민이 원하는 최신정보를 보다 빠르게 제공 할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 공공ㆍ민간사업과 관련된 온라인, 오프라인상의 문의에 대해서는 빠르게 피드백하도록 노력하겠습니다.
- 공공ㆍ민간사업과 관련된 고시 및 지침, 법령 및 제도에 대해서는 공표 즉시 이를 홈페이지를 통해 공개함으로써 고객에게 빠른 정보를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 국제개발협력 정책연구와 개발협력사업 기획·관리 경험을 통해, 한국 개발협력의 방향성을 제시하고 효과성을 높이는 데 기여하고자 노력하겠습니다.
- 지식기반의 개발협력 사업을 통해 국제사회의 경제·사회 발전을 지원하고, 경제협력 기회를 모색하기 위해 노력하겠습니다.
- 원에서 이루어지고 있는 혁신 활동에 대한 공개를 통해 국민들에게 KDI의 변화하는 모습을 보이도록 노력하겠습니다.
- 입찰, 홍보 및 경제서비스 제공 등과 관련된 사항에 대해서는 홈페이지에 공개하여 고객이 정보를 입수하는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 홈페이지에 해외연수ㆍ출장에 대한 내역 등을 포함한 경영상황을 공개하여 더욱더 투명한 KDI를 만들어 가겠습니다.
- 원 경영 및 행정사항에 대한 문의 시 고객이 원하시는 정보가 정확하고 신속하게 제공될 수 있도록 열린 행정을 구현하겠습니다.
민원대처/시정 및 개선
- 고객께서 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우 연락을 주시면 해당 직원에 대해서는 고객서비스에 대한 교육을 시키고 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
- 정해진 기간 내에 고객의 질문사항에 대해서 회신 하진 못할 경우 고객에게 언제까지 연락을 드릴 수 있는지에 대한 연락을 드리겠으며, 그래도 해결이 안 될 경우에는 담당 직원에 대해서 주의 등의 조치를 취하겠습니다.
- 정기적으로 고객만족도를 측정하여 고객만족 우수자에게는 포상을 실시하고, 불친절 직원에게는 재교육을 실시하여 고객중심의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
서비스 향상을 위한 노력 및 계획
- 정기적인 홈페이지 이용실태 및 개선요구사항 조사를 통해 고객들이 원하는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
- 홈페이지에 각 연구분야별 Q&A 방을 만들어 고객의 문의사항에 대해서 귀를 기울이겠습니다.
- 고객 의견 제출 또는 연락주실 곳 우편 : (30149) 세종특별자치시 남세종로 263, 한국개발연구원 성과확산팀 전화 : 044-550-4450, 팩 스: 044-550-4950 인터넷 : yayocaceres.com → 연구원안내 → 참여광장 → Q/A
서비스에 대한 평가
- 원에서 제공하는 연구·행정서비스에 대해서는 매년 1회 고객만족도조사를 실시하여 그 결과를 홈페이지에 공표 하겠습니다.
- 고객만족도조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 더욱 질 좋은 연구서비스 및 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
한국개발연구원의 본 저작물은 “공공누리 제3유형 : 출처표시 + 변경금지” 조건에 따라 이용할 수 있습니다. 저작권정책 참조
- 담당자
- 전문연구원윤정애 044-550-4450
보안문자 확인
무단등록 및 수집 방지를 위해 아래 보안문자를 입력해 주세요.
KDI 직원 정보 확인
KDI 직원 정보 확인
담당자 정보를 확인해 주세요. 044-550-5454
등록완료
소중한 의견 감사드립니다.
등록실패
잠시 후 다시 시도해주세요.